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Un Américain reçoit une facture téléphonique de 134 000 € après avoir partagé ses photos en vacances... |
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Une adolescente utilise son téléphone portable. Photo d’illustration. © Getty Images/iStockphoto
Un Américain a utilisé 9,5 Go de données pour envoyer des photos à ses proches lors d’un séjour en Suisse. Il doit désormais 134 000 € à son opérateur, qui assure que l’itinérance n’était pas incluse dans son forfait. T-Mobile lui a proposé d’échelonner le paiement.
Un Américain a eu une sacrée mésaventure lors d’un récent séjour en Suisse, rapporte le New York Post dans un article relayé par L’Indépendant ce jeudi 18 avril 2024. Avant de décoller en septembre dernier, l’homme se serait rendu dans une boutique de son opérateur, T-Mobile, afin de s’informer sur les frais à prévoir lors de son voyage. Un responsable lui aurait alors assuré que l’itinérance de ses données était couverte dans son forfait, car il était client chez eux depuis plus de 30 ans.
Heureux de pouvoir découvrir son pays d’origine avec son épouse, le voyageur a donc partagé des photos et des vidéos à ses proches tout au long de son séjour, sans se soucier de la facture. Lorsqu’il est rentré chez lui, une terrible nouvelle l’attendait. En ouvrant le courrier envoyé par T-Mobile, l’Américain n’a pas tout de suite compris : « Je reçois cette facture T-Mobile et cela ne me dérange pas beaucoup parce que je lisais 143 dollars », a-t-il indiqué.
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Shocking moment US tourist received 143K bill after short visit to Switzerland https://t.co/IptoZmKhy5pic.twitter.com/B5CLBTbPzS
— New York Post (@nypost) April 18, 2024
Des poursuites judiciaires
En réalité, le touriste ne devait pas 143 dollars à son opérateur mais bien 143 443 dollars, soit environ 134 000 €. En appelant le service client, il a appris que la facture n’était pas erronée et qu’elle correspondait à 9,5 Go de roaming, une fonctionnalité qui permet d’utiliser son téléphone à l’étranger même si le réseau de l’opérateur n’y est pas disponible. Furieux, l’homme a embauché un avocat pour engager des poursuites judiciaires contre T-Mobile. Compréhensif, l’opérateur aura alors accepté d’échelonner le paiement de la facture, mais en aucun cas de l’effacer.
« Nous recommandons à nos clients de vérifier les modalités de leur forfait, telles que l’itinérance internationale des données, avant de partir en voyage, a rappelé T-Mobile dans une réponse au média local Scripps News . Si un client a un ancien forfait qui n’inclut pas l’itinérance internationale pour les données et les appels, il devra s’assurer qu’il utilise le mode avion et le Wi-Fi lorsqu’il utilise des données afin de s’assurer que l’appareil ne se connecte pas à un réseau international. »